Hoe kan ik een klacht doorgeven?

Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk te ondersteunen, niet tevreden zijn over onze dienstverlening dan kunt u dit per e-mail aan ons doorgeven.

U kunt uw klacht ook schriftelijk aan ons melden. Richt uw brief aan:
Directie AEGON Bank Bemiddeling B.V.
Postbus 7160
3430 JD Nieuwegein
Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, wordt deze geregistreerd.

U ontvangt een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Daarbij geven we aan wie uw klacht gaat behandelen, welke stappen worden ondernomen en hoelang het ongeveer gaat duren.

Als u vindt dat uw klacht vervolgens niet naar behoren is afgehandeld, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke instantie:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
telefoon: 0900 - 355 22 48
e-mail: info@kifid.nl
site: www.kifid.nl
Als u geen gebruik wilt maken van deze mogelijkheden, kunt u ook naar de burgerlijke rechter.

Ook kunt u, als u ontevreden bent, op elk moment de relatie met AEGON Bank opzeggen. In dat geval kunt u de aanbieder van uw product verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen aan de adviseur van uw keuze. Dit heeft geen gevolgen voor uw product omdat uw relatie met AEGON in stand blijft.